Trocas e Devoluções

Na Gamar Joias, queremos que a sua experiência seja sempre especial. Mas caso você não esteja totalmente satisfeita com a sua compra ou tenha se arrependido, não se preocupe: o processo de troca e devolução é simples e sem custos para você.

1. Prazo para solicitar

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
Em casos de defeito de fabricação, o prazo é de até 90 dias corridos após o recebimento.

2. Condições para trocas e devoluções

O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado e na embalagem original.
É necessário enviar todos os acessórios e brindes recebidos junto com a peça (se houver).
Não realizamos trocas ou devoluções de peças personalizadas.

3. Como funcionam as trocas

Todas as trocas são realizadas através de vale-compras.
Após recebermos o produto, você receberá em até 7 dias úteis, um e-mail com um cupom de crédito.
Esse crédito tem prazo de validade de 7 dias, permitindo que você escolha com calma suas novas joias.
Para utilizá-lo, basta inserir o código do vale-compras no campo de cupom de desconto ao finalizar sua próxima compra.

4. Como funcionam as devoluções por arrependimento

Caso prefira a devolução do valor pago, você poderá solicitar o estorno nos seguintes casos:
- Caso não haja o mesmo produto dísponivel para troca no site.
- Se as descrições do produto não forem realistas com o produto recebido.
Nesses casos, o reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento da compra, sem custo adicional.
- Pagamentos via Pix, boleto ou transferência: o reembolso será feito em até 10 dias úteis após o recebimento da peça devolvida.
- Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado imediatamente à administradora do cartão, e o valor poderá aparecer em até duas faturas, conforme o prazo da operadora.

5. Produtos com defeito de fabricação

Você pode solicitar a devolução em até 90 dias corridos após a compra.
Para agilizar a análise, pediremos que envie fotos ou vídeos mostrando o defeito, antes de enviar a peça.
Após recebermos a peça, analisaremos, e em até 30 dias corridos. Confirmado o defeito, o valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento, sem custo adicional.

6. Envio dos produtos

O envio para troca ou devolução é feito através de código de postagem reversa, sem custos para você.
O código será enviado por e-mail após a solicitação, e você poderá postar a mercadoria em qualquer agência dos Correios.
Não cobrimos os custos da embalagem. Recomendamos reutilizar a embalagem original (se estiver em bom estado) ou utilizar outra que proteja adequadamente a peça.

7. Como solicitar

Para solicitar sua troca ou devolução, entre em contato com a nossa equipe:

📩 E-mail: [email protected]

📱 WhatsApp: (11)916469492

Informe seu nome completo, número do pedido e o motivo da solicitação.

✨ Na Gamar Joias, prezamos pelo cuidado e respeito em cada detalhe. Queremos que sua experiência seja tão especial quanto as nossas peças.